Posljednje ažuriranje: 19. august 2026. godine

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ITSCOM d.o.o. Gračanica prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika internet stranice www.itscom.ba.

Politika se odnosi na podatke prikupljene putem:

• kontakt obrasca;
• elektronske pošte;
• telefonske komunikacije;
• poslovnih upita;
• tehničkih zapisa internet stranice;
• kolačića i sličnih tehnologija.

Ova Politika odnosi se samo na itscom.ba. Internet prodavnica shop.itscom.ba ima zasebnu Politiku privatnosti koja obuhvata podatke povezane s korisničkim računima, narudžbama, plaćanjem i dostavom.

2. Kontrolor ličnih podataka

Kontrolor ličnih podataka je:

ITSCOM d.o.o. Gračanica
Stubo bb, 75320 Gračanica
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 61 238 228
E-mail: info@itscom.ba

Za sva pitanja o privatnosti i obradi podataka možete se obratiti putem navedene e-mail adrese.

3. Koje podatke prikupljamo

Kada nas kontaktirate putem obrasca, telefona ili e-maila, možemo prikupiti:

• ime i prezime;
• naziv firme;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• predmet i sadržaj upita;
• podatke o traženoj IT usluzi;
• dokumente i informacije koje nam dobrovoljno dostavite.

Prilikom posjete stranici mogu se automatski evidentirati određeni tehnički podaci, kao što su:

• IP adresa;
• datum i vrijeme pristupa;
• posjećene stranice;
• vrsta uređaja;
• operativni sistem;
• vrsta internet preglednika;
• tehničke greške;
• sigurnosni događaji.

Molimo korisnike da putem javnog kontakt obrasca ne šalju lozinke, pristupne podatke, privatne ključeve ili druge posebno povjerljive informacije.

4. Zašto obrađujemo podatke

Podatke možemo obrađivati radi:

• odgovaranja na poslovne i tehničke upite;
• pripreme ponude;
• dogovaranja sastanka ili konsultacija;
• pružanja informacija o uslugama;
• uspostavljanja poslovne saradnje;
• izvršenja ugovora;
• zaštite i sigurnosti internet stranice;
• sprečavanja spama, prevare i zloupotrebe;
• ispunjavanja zakonskih obaveza;
• zaštite pravnih interesa ITSCOM-a.

Podaci se obrađuju na osnovu:

• vašeg zahtjeva prije zaključenja ugovora;
• izvršenja ugovora;
• zakonske obaveze;
• legitimnog interesa ITSCOM-a;
• saglasnosti, kada je ona potrebna.
  
  

5. Kontakt obrazac

Podaci uneseni u kontakt obrazac koriste se radi obrade i odgovaranja na konkretan upit.

Slanjem obrasca korisnik potvrđuje da su uneseni podaci tačni i da je ovlašten dostaviti ih.

Podaci iz upita neće se koristiti za slanje promotivnih poruka bez odgovarajućeg pravnog osnova ili saglasnosti korisnika.

6. Kolačići

Itscom.ba može koristiti kolačiće potrebne za:

• pravilan rad stranice;
• sigurnost;
• pamćenje korisničkih postavki;
• funkcionisanje kontakt obrasca;
• sprečavanje zloupotrebe.

Analitički, marketinški ili drugi kolačići koji nisu neophodni koriste se samo uz saglasnost korisnika, kada je takva saglasnost potrebna.

Korisnik može prihvatiti, odbiti ili naknadno promijeniti svoj izbor putem postavki kolačića, ako su dostupne, ili putem postavki internet preglednika.

Blokiranje neophodnih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje pojedinih dijelova stranice.

7. Kome podaci mogu biti dostupni

Podaci mogu biti dostupni samo osobama i pružaocima usluga kojima su potrebni radi obavljanja određenog zadatka, uključujući:

• ovlaštene zaposlenike i saradnike ITSCOM-a;
• pružaoce hostinga;
• pružaoce održavanja i sigurnosti stranice;
• pružaoce poslovne elektronske pošte;
• računovođe, pravne i druge stručne savjetnike;
• nadležne organe kada je dostavljanje propisano zakonom.

ITSCOM ne prodaje niti iznajmljuje lične podatke korisnika.

Pružaoci usluga dužni su podatke koristiti samo za ugovorenu svrhu i primjenjivati odgovarajuće mjere zaštite.

8. Rok čuvanja

Podaci iz običnog poslovnog upita čuvaju se dok je komunikacija aktivna i nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno za evidenciju komunikacije i zaštitu legitimnih interesa.

Ako iz upita nastane poslovna saradnja, podaci se mogu čuvati tokom trajanja ugovornog odnosa i nakon njegovog prestanka u rokovima predviđenim računovodstvenim, poreznim i drugim propisima.

Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se u ograničenom periodu potrebnom za zaštitu i održavanje stranice.

Po isteku potrebnog roka podaci se brišu, anonimiziraju ili se njihova obrada ograničava.

9. Zaštita podataka

ITSCOM primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, koje mogu uključivati:

• HTTPS zaštitu komunikacije;
• ograničavanje pristupa;
• zaštitu korisničkih i administrativnih računa;
• sigurnosne kopije;
• redovno ažuriranje sistema;
• zaštitu od zlonamjernog koda;
• evidenciju sigurnosnih događaja;
• ugovorne obaveze povjerljivosti.

Iako se primjenjuju razumne mjere zaštite, nijedan način elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može biti apsolutno siguran.

10. Prava korisnika

U skladu s važećim propisima, korisnik može zatražiti:

• informacije o obradi svojih podataka;
• pristup svojim podacima;
• ispravku netačnih podataka;
• dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka, kada je primjenjiva;
• ulaganje prigovora na obradu;
• povlačenje saglasnosti.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

Određeni podaci ne mogu se odmah izbrisati ako ih ITSCOM mora čuvati radi zakonske obaveze, ugovora ili zaštite pravnih zahtjeva.

11. Podnošenje zahtjeva

Zahtjev za ostvarivanje prava može se poslati na:

E-mail: info@itscom.ba

Radi sprečavanja neovlaštenog pristupa podacima, ITSCOM može zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahtjeva.

Na zahtjev će biti odgovoreno bez nepotrebnog odlaganja i u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Korisnik također ima pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

12. Vanjske stranice

Itscom.ba može sadržavati poveznice prema shop.itscom.ba, društvenim mrežama, proizvođačima, poslovnim partnerima ili drugim vanjskim stranicama.

ITSCOM ne određuje način na koji nezavisne vanjske stranice obrađuju lične podatke. Korisnik treba pregledati njihovu politiku privatnosti prije nego što im dostavi svoje podatke.

13. Izmjene Politike privatnosti

ITSCOM može ažurirati ovu Politiku zbog promjene propisa, poslovnih procesa, usluga ili tehnologije.

Važeća verzija uvijek će biti objavljena na ovoj stranici zajedno s datumom posljednjeg ažuriranja.

14. Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti i zaštiti ličnih podataka možete se obratiti:

ITSCOM d.o.o. Gračanica
Stubo bb, 75320 Gračanica
Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 61 238 228
E-mail: info@itscom.ba